Как быть, если опоздал на поезд

Как быть, если вы опоздали на поезд?

От непредвиденных ситуаций не застрахован никто. Даже самый пунктуальный человек может опоздать на поезд — по своей вине или чьей бы то ни было еще. К сожалению, проблемы с транспортом, пробки, застрявшие лифты не считаются форс-мажором. Что же, получается, если опоздал, то поезд ушел? Оказывается, проблему можно решить, причем с минимальными затратами!

Если вы опоздали на поезд дальнего следования, есть два варианта действий:

• возобновить билет;
• сдать билет и получить частичную компенсацию.

Как возобновить билет

В «Правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» говорится следующее:

«Пассажир имеет право при проезде в поезде дальнего следования возобновить действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты* вследствие опоздания на поезд в течение двенадцати часов либо вследствие болезни, несчастного случая, в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет)». (раздел III, ст. 42)

Те же права пассажира обозначены в Уставе железнодорожного транспорта (ст. 83), то есть, в случае возникновения спорных ситуаций ссылаться можно на два документа.

*Плацкарта в данном случае — это стоимость собственно занимаемого места (цена билета складывается из трех частей: стоимость билета, плацкарта, тарифная часть).

Отметим, что тут есть две большие группы обстоятельств, которые дают право на возобновление действия билета:

1. Опоздание не более, чем на 12 часов. По истечению этого срока билет можно только сдать.
2. Наличие форс-мажорных обстоятельств: болезнь, несчастный случай продлевают этот срок до 5 суток.

Возобновить действие билета можно только на тех основаниях, что пассажир поедет на таких же условиях, какие предполагал первоначальный билет (тип вагона и места, например), у того же перевозчика, у которого покупался оригинальный билет.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Важно! Возобновить действие билета можно только на той станции,с которой должен отправляться поезд, на который у пассажира билет приобретен.

Поэтому если есть такая возможность, лучше заранее уточнить, какие бумаги попросят предоставить. Логика подсказывает, что это должен быть как минимум паспорт, а также справка о болезни или несчастном случае (в случае если именно они задержали пассажира).

Обратите внимание! Эти правила не распространяются на билеты, купленные онлайн!

Если нет возможности воспользоваться одним из этих вариантов, то доступен еще один — сдать билет.

Как сдать билет

Сдать билет, если вы делаете это не заранее, можно только лично. Вам придется предоставить кассиру следующее:

• паспорт
• сам билет (или 14-значный код электронного билета).

Если после отправления поезда прошло более 3 часов, то делается претензионный возврат. Пассажиру необходимо написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в течение 30 дней. В срок от 7 до 30 дней деньги, как правило, начисляются на карту.

Если вы опоздали по уважительной причине типа болезни, аварии, и так далее, то билет можно вернуть в течение 5 суток, но необходимо будет предоставить документы, которые подтвердят ваши слова (больничный лист, справка от врача или ГИБДД, и так далее).

Поехали! Ваши права в поезде

Важно! Если поезд, на который куплен билет, едет в страны СНГ и Прибалтики, а также в дальнее зарубежье, то есть свои нюансы возврата. Это можно сделать либо в более ограниченное время, либо с дополнительным сервисным сбором, подробности необходимо уточнять у перевозчика и посредника, если билет покупался при его участии.

Сколько денег вернут в случае возврата билета?

Пассажиру вернут часть потраченной на билет суммы, за вычетом:

• стоимости плацкарты;
• сервисных сборов;
• комиссии платежной системы (если билет покупался онлайн и таковая комиссия была).

Если говорить более понятными категориями, то вернуть удастся чуть меньше половины стоимости билета. Это, конечно, не так и много, но лучше, чем ничего.

А вот что выгоднее: возобновить билет или сдать и купить новый, зависит от ситуации, в частности, от размеров комиссии, стоимости сервиса и готовности пассажира отправляться в путешествие в ближайшее время. Поэтому рассчитывать самый выигрышный вариант необходимо в каждом конкретном случае, возможно, стоит обратиться в кассу на вокзале.

Что делать, если опаздываешь на поезд РЖД?

И вот он долгожданный отпуск: билеты и путевки куплены, чемоданы упакованы, такси вызвано. Но вот незадача: пробки и, как результат, вы увидели лишь хвост своего поезда. Истерика, отчаяние: «Что делать? Все пропало». Давайте выдохнем и разберемся спокойно: это уже свершившийся факт, вы опоздали на поезд. Что делать с билетами, куда бежать, к кому обращаться?

Кстати, отправляясь на вокзал, не лишним будет проверить наличие всех необходимых в путешествии документов, включая те, что служат удостоверением вашей личности и личностей всех пребывающих с вами (у взрослых это может быть гражданский паспорт или военный билет, а у ребенка младше 14 лет – свидетельство о его рождении).

На заметку! Вашему малышу еще нет и пяти лет? У вас есть право провезти его бесплатно (с условием, что в поездке ему не потребуется отдельное место).

Итак, вернемся к основному вопросу, что делать, если опоздал на поезд.

Как поступить в этой ситуации?

Действуйте предельно спокойно и без паники:

• Направляйтесь прямо в кассу возврата на вокзале (или на станции отправления поезда, она должна быть указана в билете).
• Что делать, если опаздываешь на поезд, имея на руках билет в бумажном виде? Просто возвращаете его со словами: «Я опоздал и желаю возобновить действие своего проездного документа». Если по каким-то причинам вам в этом отказывают, сошлитесь на Приказ №473 (параграф 3, пункт 42) Министерства транспорта РФ от 19 декабря 2013 года, который еще никто не отменял.

Важно! В течение двенадцати часов после того, как пришлось помахать своему поезду рукой, вы можете воспользоваться правом сдачи своего билета (правда, придется произвести и дополнительную оплату плацкарты). Если вы предоставите документ, что опоздание было вызвано чрезвычайной ситуацией (болезнью или, не дай Бог, несчастным случаем), то вернуть деньги за проездной документ можно в течение пяти суток.

• Получаете деньги (за исключением стоимости плацкарты).
• Приобретаете билет на любой другой поезд (причем, без каких-либо изменений условий проезда и перевозчика, который был предусмотрен в первоначальном документе), следующий через час, два, три, сутки и так далее (то есть, когда удобно) и уезжаете в назначенное время.

• Если же вам необходимо ехать именно на том поезде, на который первоначально и был куплен билет, то других вариантов, кроме как поймать первое попавшееся такси (их всегда предостаточно у каждого вокзала) и мчаться до ближайшей станции, не остается. Достичь этого удастся при условии, что таксист является профессионалом в своем деле (то есть, он не поедет через центр мегаполиса) или же вы до поездки внимательно изучили маршрут следования.

Теперь понятно, что делать, если опоздал на поезд по своей вине.

Помните! Правила возврата билетов на состав внутреннего сообщения и проездных документов на транспортное средство международного следования абсолютно разные. Отличаться будет и размер возвращаемых сумм.

Из чего складывается цена билета?

Стоимость билета на поезд РЖД определяется тремя составными:

• Ценой самого билета. Она включает в себя плату за то, что вы пользуетесь железнодорожными путями, локомотивом и так далее (то есть, инфраструктурой РЖД). Поэтому эту часть получает перевозчик, по территории которого и следует данный состав.
• Стоимостью плацкарты (то есть, плата за занимаемое в вагоне место), которая зависит от уровня обслуживания и категории вагона. Эта часть отправляется никому иному, а собственнику вагона.
• Установленными тарифами.

Вы решили отменить поездку?

По каким-то соображениям вам пришлось отменить поездку, и вы хотите вернуть билет и получить потраченные на него деньги. Алгоритм дальнейших действий будет аналогичен тому, о чем было сказано выше. Но есть некоторые нюансы:

• Следует обратиться в кассу за 8 часов (не позднее) до отправления. У вас есть полное право получить сумму, состоящую из стоимости билета и плацкарты.

Важно! На комиссионные и сервисные сборы не рассчитывайте: их не возвращают.

• Если вы приходите и просите вернуть деньги, когда до отправления состава осталось от 2 до 8 часов, то в этом случае вернут стоимость самого билета и только 50% цены плацкарты.
• Если до отхода транспортного средства осталось менее 2 часов, то у вас есть шансы получить только стоимость билета (на плацкарту в этом случае рассчитывать не приходится).

Важно! Чтобы вернуть билет, нужно обратиться в любую железнодорожную кассу. Это право действует, если до отправления поезда остается время. А вот о том, что делать, если опоздал на поезд РЖД, следует еще раз прочитать выше. Еще один важный момент – обратиться следует исключительно в кассы станции отправления (или туда, где был куплен проездной документ).

Сдаем электронный билет

Что делать, если опаздываешь на поезд, а у тебя оформлен электронный билет? Тут все просто: приобретался билет онлайн, поэтому и сдавать его нужно также, через Интернет. Причем существуют определенные моменты, на которые стоит обратить внимание:

• Если оплата за электронный билет была произведена с помощью банковской карты и в наличии нет его бумажного варианта (распечатанного на официальном бланке ОАО “РЖД”), то вернуть посадочный документ обратно можно на сайте (через Личный кабинет).
• В том случае, если билет был куплен непосредственно на вокзале (в кассах) или распечатан в терминале самообслуживания, то произвести возврат возможно только одним способом – в кассе РЖД.
• В течение 7-30 дней (с момента совершения операции) деньги будут перечислены на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Важно! За возврат предусмотрен сбор, который ОАО “РЖД” в обязательном порядке взимает. Его не берут только в одном случае: если билет был приобретен для проезда ребенка до 5 лет.

• В случае сдачи электронного проездного документа на поезда международного сообщения, а именно в страны СНГ, Абхазию, Литву, Латвию и Эстонию, или транспортные средства, курсирующие в пределах территории Российской Федерации, стоимость всех сервисных услуг (включая постельное белье) подлежит возврату в полной мере.

На заметку! Отказаться можно не только от заказа целиком, но и от каждого отдельного электронного билета, входящего в комплект.

В течение какого времени можно произвести возврат электронного билета?

Если стало заранее известно, что на поезд вы не успеваете, то вернуть деньги со свой электронный билет можно:

• в течение 6 часов до момента старта состава со станции посадки пассажира, если вы собирались отправиться в поездку на поезде международного сообщения (то есть в дальнее зарубежье);
• в абсолютно любое удобное для вас время, если планировалось путешествие на поезде по территории России или в такие страны, как Абхазия и страны Балтии (Латвия, Эстония и Литва).

Возврат билетов на «Сапсан»

Что делать, если опаздываешь на поезд «Сапсан»? В данном случае в силе общие правила возврата билетов. Исключение составляют проездные документы, оформленные по такому тарифу, как «туда-обратно». Билеты, приобретенные парно, не могут быть сданы по отдельности. Есть, конечно, способ, как отказаться только от обратного проездного документа, но по деньгам и по времени это не очень выгодный вариант:

• Вы обращаетесь в кассу, в которой и получаете подтверждение о том, что место сдано.
• С этим документом и заявлением о возмещении вам денежных средств необходимо отправиться в Дирекцию скоростного сообщения (филиал ОАО “РЖД”), которая находится в Москве. Если нет времени или возможности, все бумаги можно отослать по почте.

На заметку! Возврат произведут исключительно в порядке претензии. Причем, 10 % от стоимости билета в направлении «туда» будут тоже вычтены.

Вы потеряли билет?

Что делать, если опаздываешь на поезд, а тут еще одна проблема – потерян билет? Не волнуйтесь, не так все ужасно: путешествие состоится. Восстановить проездной документ совсем не сложно, заплатив порядка 200 рублей. Процедура займет порядка 1-2 часов: будьте к этому готовы. Ваши действия в подобной ситуации:

• В первую очередь, следует найти дежурного по вокзалу и обратиться к нему.
• Затем предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и написать заявление. В нем указать номер поезда, вагон, место, а также маршрут следования.

Что делать, если опоздал на поезд в чужом городе?

Да, в дороге все возможно. Главное, не забывать о спокойствии, которое в таких ситуациях бывает сложно сохранять. И все-таки, оставив эмоции, придерживаться необходимо следующей инструкции:

• Проследуйте на вокзал, найдите дежурного, который свяжется с начальником поезда.
• Ваши вещи будут собраны соседями по вагону и выгружены на ближайшей станции, где остановка продлится не менее 10 минут.
• Первоначально вас доставят в пункт, где находятся ваши «пожитки» и только потом в точку назначения.

Важно! Никаких денежных средств при этом выкладывать не придется: все будет сделано абсолютно бесплатно.

Опоздали на поезд из-за задержки авиалайнера?

Иногда люди сочетают свои перемещения, то есть сначала самолетом, а потом поездом. И вот таких заядлых путешественников волнует вопрос, что делать, если опоздал на поезд из-за переноса вылета самолета. Вопрос, конечно, интересный, но разобраться можно и в нем.

На основании Российских законов перевозчик несет ответственность за задержку, то есть перенос времени вылета или отмену рейса. Что делать, если опоздал на поезд из-за задержки самолета? Когда такое случается, необходимо на юридический адрес авиационной компании направить в письменном виде претензию. Причем оформить ее в двух экземплярах: одну копию обязательно оставьте у себя (на ней должна иметься отметка о приеме: это возможно, если собственноручно вручаете ее). Если такой возможности нет, то отправляете письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Вы можете потребовать возмещения стоимости билета (50%), штрафа за каждый час просрочки (25% от минимальной заработной платы), а также компенсации за причиненные убытки (покупка нового ж/д билета, оплата гостиницы и так далее).

В заключение

Если кто-то еще не понял, что делать, если опоздал на поезд, тогда стоит повторно прочитать статью и обратить внимание на основополагающие моменты.

Опоздал на поезд? Билет можно восстановить в течение трех часов!

А вот если бы герой стихов Самуила МАРШАКА был юридически грамотен и знал свои права, изменилось бы что-нибудь или нет? Какие вообще права существуют у пассажиров железнодорожного транспорта? Об этом в сегодняшнем выпуске «Имею право».

Прежде всего, отправляясь на вокзал, не забудьте свои документы. При посадке вместе с билетом с вас спросят документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение личности, военный билет или что-то другое), а у ребенка младше 14-ти лет – свидетельство о рождении. Кстати, когда вашему малышу нет еще и пяти лет, его можно провозить с собой бесплатно, если он не занимает отдельное место.

А как же быть, если перед долгожданным путешествием вы заболели или, еще того обиднее, проспали с утра и опоздали на поезд? Оказывается, действие приобретенного билета можно восстановить.

– Если пассажир опоздал на поезд, то возобновить действие проездных документов можно в течение трех часов после отправления поезда, – комментирует начальник производственного участка Сибирского железнодорожного агентства. – Если же вы не смогли вовремя придти на перрон вследствие болезни или несчастного случая, то это можно сделать в течение трех суток. Правда, в обоих случаях нужно доплатить стоимость плацкарты.

Если же после опоздания или, не дай Бог, несчастного случая кто-то откажется ехать на поезде, то ему должны вернуть стоимость билета (кроме стоимости плацкарты). Такой же вопрос – как вернуть деньги за билет – возникает и в случаях, когда вам неожиданно понадобилось отменить поездку. Здесь все зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда:

– если вы пришли в кассу не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, вы имеет право получить обратно деньги в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;

– если до отправления поезда осталось от 2 до 8 часов, то вы можете требовать деньги в размере стоимости билета и 50 процентов стоимости плацкарты;

– если же до того, как уйдет поезд, осталось менее двух часов, то вы имеете право требовать обратно только стоимость билета (без стоимости плацкарты).

Права в пути

Ваш поезд на Санкт- Петербург едет через Москву , а вы очень жалеете, что не имеете возможности хотя бы несколько дней пообщаться со своими московскими родственниками? Зря сокрушаетесь: каждый пассажир имеет право делать остановку в пути следования поезда и продлевать проездные документы (но не более чем на 10 суток). Если в поезде вы вдруг заболели – можно остановиться в любой больнице по пути следования поезда и находиться там до своего выздоровления. Продлив срок действия билета, после выписки вы можете доехать уже другим поездом до станции вашего назначения. Только не забудьте взять в лечебном учреждении соответствующие документы, чтобы подтвердить свое заболевание.

И еще один нюанс. Пассажир поездов имеет право выезжать поездом, отходящим ранее того, на который он купил билет. Нужно просто сделать соответствующую отметку в железнодорожной билетной кассе.

Что можно провозить с собой

Теперь разберемся с вещами, которые можно брать с собой в вагон – иначе говоря, с ручной кладью. На один билет вы можете бесплатно провозить с собой не больше 36 килограмм, а в вагонах с двухместными купе – не более 50 килограмм ручной клади. Сверх этой нормы вы можете бесплатно провозить с собой:

– лыжи и палки к ним

– а также другие мелкие вещи.

Во всех поездах, кроме вагонов с 2-местными купе и вагонов повышенной комфортности, вы можете перевозить с собой своих домашних питомцев и птиц.

– Сейчас, чтобы перевезти в поезде животных, нужна справка о его здоровье от ветеринарного врача, – говорит Игорь КАЗАНЦЕВ, директор Алтайской региональной общественной организации «Ассоциация защиты прав потребителей».

Правда, перевозку каждого места нужно оплатить: если собака или кошка весит до 20 килограмм, то заплатить нужно как за 20 килограмм, а если больше – то за фактический вес.

– Перевозка в поездах собак крупных пород (не более двух) производится в намордниках и с поводком в нерабочем тамбуре первого за локомотивом вагона или в отдельном купе купейного вагона под наблюдением их владельцев, – говорят специалисты СЖА. – Оплатить нужно полную стоимость всех мест занятого собаками купе.

Дама сдавала в багаж…

Вещи, которые вы сдаете в багаж, на один проездной документ не должны превышать в сумме 200 килограмм. При этом ваши вещи по своим размерам, упаковке и свойствам должны быть без затруднения погружены и размещены в багажном вагоне, не причиняя вреда багажу и грузобагажу других. Коробки из картона, оргалита или из ДВП не должны весить больше 20 килограмм; чемоданы, корзины, сумки, рулоны, тюки должны быть обшиты и перевязаны, а сундуки и ящики – иметь железную окантовку. При этом, если за сохранность ручной клади отвечает сам пассажир, то за целостность багажа – перевозчик. Если ваш багаж утрачен или отдан вам не полностью, железная дорога обязана возместить ущерб.

– В случае повреждения багажа – вам возместят ущерб в размере суммы, на которую понизилась стоимость перевозимых в багажном вагоне вещей, – заверяют железнодорожники. – В случае утраты или недостачи багажа пассажир получит компенсацию в размере утраченного или недостающего багажа, а в случае утраты багажа с объявлением ценности – в размере объявленной стоимости багажа,

В багажном вагоне можно перевозить и домашних питомцев, собак, птиц и даже пчел (не забывая о ветеринарных свидетельствах). О мелких животных, птицах и насекомых нужно позаботиться заранее, приготовив для них специальные корзины, клетки или ящики, причем обязательно с поддоном. Последний не даст испортиться остальному багажу, а самому вагону – загрязниться. А еще нужно не забывать о том, что кормление ваших питомцев, перевозимых в багажном вагоне, не является обязанностью железной дороги.

А что перевозить нельзя

В багажный вагон нельзя погрузить вещи, вес одного места которых менее 10 килограмм или больше 75 килограмм, а также те предметы, длина, ширина или высота которых больше трех метров. Существуют и вещи, которые запрещено перевозить, как в багажном отделении, так и в ручной клади. К ним относятся:

– предметы, которые могут повредить, загрязнить вагон или вещи других пассажиров

– зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества.

Еще больше материалов по теме: «Акция «КП»-Барнаул»: Имею право!»

Что делать, если опоздал на поезд, и как вернуть деньги за билет

Можно ли вернуть билет, если опоздал на поезд, или иными способами вернуть потраченные на покупку проездного документа средства? Или есть варианты, как можно продолжить свое путешествие к пункту назначения с минимальными затратами?

На самом деле, ситуации, когда люди опаздывают на поезда, встречаются достаточно часто. Поэтому существуют правила, где подробно расписываются все права и обязанности, которыми обладает такой опоздавший гражданин.

Скачать для просмотра и печати:

Права пассажира

При опоздании на поезд

Если человек обращается к кассиру ж/д вокзала для сдачи билета минимум за 15 часов до того времени, которое указано в билете, ему полагается 100-процентная компенсация стоимости. С пассажира дополнительно взыскивается только сбор.

Если же возврат проездного будет происходить до наступления времени отправления, то кроме сбора придется потратиться на оплату 50 процентов от стоимости плацкарты (это около 30 процентов от общей уплаченной суммы).

Если же человек опоздал, он имеет право вернуть стоимость своего билета в сумме 25-30 процентов от уплаченных средств. При этом по закону, если опоздание было обусловлено серьезной причиной (к примеру, серьезное заболевание, авария, арест), он может воспользоваться своим правом на проезд в течение трех дней, при условии наличия подтверждающего документа.

Что делать после опоздания

Достаточно часто встречаются ситуации, когда пассажир вышел на станции, чтобы купить перекусить или посмотреть город, и пропустил отправление своего поезда. Как действовать в этом случае, ведь все вещи и, зачастую, документы, остаются в вагоне, а человек оказывается в незнакомом городе с минимальным количеством денег?

Важно! Прежде всего, не стоит нервничать. Необходимо сразу же обратиться к дежурному, который сможет связаться с ушедшим со станции составом. Все вещи пассажира будут оставлены на следующей по направлению следования станции (на той, где время стоянки превышает 10 минут).

Путь к оставленным в вагоне вещам, а впоследствии к месту назначения, указанному в билете, пассажир сможет на другом поезде, ничего не доплачивая.

Переоформление

Один из самых распространенных способов прибыть в пункт направления, если опоздал на поезд — переоформить билет. Воспользоваться таким вариантом можно только тогда, когда для человека неважно время своего прибытия в город назначения.

По закону, у пассажира есть 12 часов, чтобы приехать на железнодорожный вокзал и возобновить действие своего проездного документа. Осуществить это можно следующим образом:

1. Обратиться к кассиру вокзала с посадочным билетом;
2. Уплатить сбор;
3. Доплатить за плацкарт;
4. Компенсировать разницу, если стоимость билетов будет различаться.

Внимание! Подобное возобновление возможно только при наличии свободных мест.

Как вернуть билет при опоздании

Если пассажир опоздал на поезд, он может вернуть часть денежных средств, уплаченных за билет:

1. Сдать билет;
2. Обязательно, чтобы сдавал билет указанный в нем человек, с паспортом;
3. Возврат допускается исключительно при условии проставления подписей во всех квитанциях;
4. Если приобретение документа было по безналу, деньги переводятся на указанный в заявлении банковский счет.

Можно ли сесть на следующей станции

Если человек торопится добраться до станции назначения, он может рискнуть и попробовать нагнать свой состав на следующей станции.

Пассажир должен хорошо ориентироваться на местности, ведь поиск нужного железнодорожного вокзала в незнакомом населенном пункте зачастую превращается в своего рода квест, где не может помочь даже современный навигатор. К тому же в некоторых городах есть несколько вокзалов, поэтому пассажир должен сориентироваться и в том, откуда именно произойдет отправление его поезда.

Если все складывается удачным образом, у человека появляется возможность занять свое место, указанное в проездном билете. Причем у пассажира есть на это право даже тогда, когда проводник уже определил на это место безбилетного пассажира (к сожалению, такие случаи встречаются достаточно часто, так как сотрудники поезда стараются подзаработать).

Положительные черты такой «погони»:

1. Значительная экономия времени;
2. Экономия денежных средств.

Но есть и ряд отрицательных моментов, среди которых:

1. Дополнительные траты;
2. Риск не успеть.

Получение компенсации за опоздание состава

Если состав не прибыл в указанное в билете время, пассажир получает компенсацию в размере 3 процентов за каждый час.

Однако принимая во внимание тот факт, что стоимость проездных документов в фирменных транспортных средствах значительно выше, размер компенсации за доставленные неудобства в этих случаях рассчитывается по-другому:

1. 25 процентов от стоимости билета в случае опоздания транспорта менее чем на 1 час;
2. 50 процентов при задержке от 1 до 2 часов;
3. 100 процентов от стоимости, если отправление было в течение 2 часов.

Получение денежной компенсации за опоздание возможно только при наличии документального подтверждения. Поэтому по прибытии состава пассажир должен подойти к дежурному станции, чтобы получить справку. В этом документе отражается точное время прибытия поезда.

Совет! В течение 45 дней пассажир может написать претензионное письмо с просьбой вернуть часть денежных средств за доставленные из-за задержки неудобства.

КАК БЫТЬ, ЕСЛИ ОПОЗДАЛ НА ПОЕЗД?

Чемоданы собраны, билеты на руках, такси у подъезда. Вот вы садитесь на заднее кресло автомобиля, и водитель трогается в направлении городского вокзала. Мысленно вы уже у бабушки в деревне, лежите и принимаете солнечные ванны, после купания в речке. И, казалось бы, ничто не может испортить ваши планы на счастливые и беззаботные две недели беспрерывного расслабления и наслаждения. Однако, беда приходит, откуда не ждали. Вдруг, вы с ужасом понимаете, что не успеваете на поезд и он уедет без вас. Что же делать?

Указанная жизненная ситуация является весьма распространённым явлением. Опоздать на поезд по объективным или субъективным причинам может любой человек. И, чтобы быть готовым к подобным ударам судьбы, специалистами Бюро подготовлена памятка, изучив которую Вы, уважаемые читатели, будете знать ответ на указанный выше вопрос.

Первое, о чем следует помнить – не следует паниковать! Вашим первым действием станет обращение в кассу на той станции, откуда вы планировали отправится на данном поезде.
В зависимости от ваших намерений, возможны различные варианты реализации ваших прав пассажира.

Следует отметить, что специальным документом, регулирующим осуществление перевозок на поезде, является Приказ Минтранса России от 19.12.2013 №473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (далее – Правила).

Так, Вы можете либо возобновить действие проездного билета, либо же, расстроившись из-за произошедшего казуса, попытаться вернуть уплаченные за билет деньги, то есть осуществить его возврат.
Для начала рассмотрим вариант, когда вы хотите возобновить действие проездного билета. Под возобновлением, согласно Правилам (п. 42), следует понимать право пассажира сесть в другой поезд вследствие опоздания в течение 12 часов при условии доплаты стоимости плацкарты. Указанный период можно продлить до 5 суток, в случае, если вы опоздали на поезд вследствие болезни либо несчастного случая.
Таким образом, если прошло не более 12 часов, а в исключительных случаях если прошло не более 5 суток с момента отправки поезда, вы можете, с условием доплаты, приобрести билет на другой поезд. Возобновление действия проездного документа (билета) на другой поезд дальнего следования производится на станции отправления, указанной в проездном документе (билете), без изменения условий проезда в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет). После получения новых билетов в кассе, постарайтесь не опоздать повторно.

Но, допустим, Вы не уложились в указанные сроки либо же вовсе передумали отправляться в путь. В таком случае, попробуйте осуществить возврат денег. Следует помнить, что возврат денег в билетной кассе за неиспользованные проездные документы (билеты) производится под роспись пассажира на квитанции разных сборов.
В случае, если Вы передумали ехать, то чем быстрее обратитесь в билетную кассу до отправления поезда, тем больший возврат денег сможете осуществить. Так, если вы обратитесь в кассу за 8 часов до отправления, то имеете право получить полную стоимость проезда. Если обратитесь в период менее 8, но более 2 часов до отправления – получите стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи.
Если же обратитесь, когда до отправления остается менее 2 часов, а также в течение 12 часов с момента отправления, то имеете право на получение стоимости билета без стоимости плацкарты, платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей. Помните, что за оформление возврата денег по неиспользованному билету, перевозчиком взимается сбор.
Кроме этого, следует учесть, что если Вы приобрели безвозвратный билет, воспользоваться вышеуказанными правами по возврату денег не удастся. Как говорится – «поезд ушел». Однако, если произошел непредвиденный случай (болезнь, смерть члена семьи, травма либо отмена отправления поезда, его задержка, не предоставление места), пассажир даже по такому билету может получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи. Для этого, обратитесь в кассу не позднее 5 суток с времени отправления, указанного на билете.
Таким образом, планируйте ваши поездки заранее. Рассчитывайте время на дорогу до вокзала с учётом пробок, остановок и задержек. Если передумали поездку, обратитесь в билетную кассу как можно скорее. По мере возможностей, старайтесь воздержаться от покупок невозвратных билетов.

Оговорка о характере информации, содержащейся в настоящей статье

Информация, предоставленная в настоящей статье, не является юридической консультацией и может оказаться неприменимой в конкретной ситуации. Настоящая статья регулирует правоотношения между перевозчиками и пассажирами, следующими в поездах дальнего следования.
Для получения квалифицированной платной или бесплатной юридической помощи Вам следует обратиться к юристу (адвокату), специализирующемуся в соответствующих вопросах.
Статья подготовлена на основе анализа нормативных правовых актов и практики по состоянию на 16 июля 2019 года, поэтому при использовании указанной информации необходимо учитывать те изменения, которые будут внесены в законодательство после этого.